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As seguintes informações de garantia cobertas pela maioria dos produtos vendidos pela Geekbuying garantem uma experiência de compra sem problemas para os clientes. Para outros problemas excepcionais, consulte as isenções de garantia e as notas abaixo.

Morto na chegada (DOA)

Os clientes devem entrar em contato com o nosso Atendimento ao cliente no prazo de 7 dias após o recebimento de mercadorias para a situação DOA.

Notas especiais:

A embalagem externa está quebrada ou fora de forma

- Entregue imediatamente um caso sobre o pacote quebrado à empresa de courier e obtenha uma confirmação em forma de prova em papel com carimbo.
- Envie-nos as fotos dos itens / pacote recebidos com informações detalhadas que descrevem o problema, juntamente com a prova em papel e o número do caso acima mencionados, com os quais podemos confirmar rapidamente o caso.
- Após verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo da sua exigência. A embalagem externa está em boas condições enquanto o item não está funcionando.
- Envie-nos as fotos dos itens / pacote recebidos com informações detalhadas que descrevem o problema.
- Após verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo da sua exigência.

Item (s) ausente (s), item (ns) errado (s) ou pacote incorreto enviado

Por favor, verifique cuidadosamente o conteúdo e o peso do pacote antes de assiná-lo. Para qualquer problema, entre em contato com o nosso Atendimento ao cliente com as informações abaixo:

1. Envie-nos um email com o número do pedido e o código do produto (número SKU).
2. Por favor, envie-nos as imagens nítidas da embalagem exterior, a etiqueta de envio, o peso da embalagem e o item que você recebe.

7-14 dias Não gostei

Se você não estiver satisfeito com sua compra e o produto ainda estiver em condições totalmente novas, basta devolver e reembolsar. Observe que os clientes são responsáveis ​​pelo retorno da taxa de envio. Forneceremos uma substituição ou um reembolso (taxa de envio excluída), dependendo da sua exigência após o recebimento do item trocado do seu pedido.

Um ano de garantia de reparo

O GeekBuying oferece 1 ano de garantia a partir da data em que você recebe a mercadoria (o quadcopter RC não está no escopo desta garantia). Qualquer reparo gratuito precisa ser confirmado com o fabricante via Atendimento ao Cliente. Observe que a regra de reparo gratuito não se aplica à placa-mãe, bateria e tela. Os itens devem ser devolvidos ao custo do cliente, enquanto o GeekBuying pagará a taxa de envio do envio do item reparado ao cliente.

Todos os fatores artificiais que causam o dano do item estão além da garantia, no entanto, os clientes podem devolvê-lo a seu próprio custo e pagar uma taxa pelo reparo.

Isenções e Notas de Garantia

1. A degradação natural do produto devido ao desgaste, além de quebras / danos durante o uso, é de exclusiva responsabilidade do cliente e não é coberta por nossas garantias.

2. Se o cliente danificou / usou incorretamente os itens, a garantia do produto é imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível nesses casos. No entanto, os clientes podem entrar em contato conosco para adquirir uma substituição ou peças de reposição (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para enviá-los.

O cliente anula a garantia se:

- Abra o corpo na tentativa de consertar o dispositivo
- Modifique, remova, personalize ou troque partes do produto
- Utilize o dispositivo de forma que não seja originalmente destinado a
- Continue a usar o item quando ocorrer uma falha e causar mais danos
- Falha em nos contatar quando o problema ocorre pela primeira vez

3. Todas as devoluções devem primeiro ser autorizadas pela equipe de suporte da Geekbuying antes da devolução. Por favor, consulte as etapas a seguir em "Como solicitar uma garantia" abaixo. Para solicitações de garantia incompletas, a Geekbuying se reserva o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolver o pacote sem autorização prévia (formulário RMA), enviar para o endereço errado, retornar um item incorreto ou enviar um pacote vazio, a Geekbuying se reserva o direito de recusar qualquer compensação.

4. Todos os retornos serão inspecionados por nossa equipe técnica na chegada. Se o item devolvido não puder ser reparado, o Geekbuying oferecerá uma solução alternativa.

Notas especiais:

1. A taxa de envio para devolução do produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto nas situações de DOA de dia 7.

2. Durante o transporte de devolução, o cliente é responsável por toda e qualquer despacho aduaneiro, taxa ou tarifa durante o retorno dos itens ao nosso armazém. Nesses casos, deduziremos as taxas alfandegárias do valor do reembolso autorizado.

3. A Geekbuying, por padrão, reenviará o item ao cliente através do envio de tarifa fixa. Se o cliente desejar utilizar um método de envio mais rápido, será aplicada a taxa de envio relevante.

4. Em caso de uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e taxas de remessa, nos dois sentidos, são de total responsabilidade do cliente e às suas próprias custas.

Como solicitar a garantia (devolução, reparo e reembolso)

Envie primeiro um Bilhete para o nosso serviço ao cliente (Email: service_aftersale@geekbuying.com) com as informações abaixo:
1. Descreva o problema do seu item em detalhes: O que aconteceu? Quando? Quão? Indique também o número do pedido completo e o código do produto (número SKU).
2. Diga-nos quais etapas você já tomou para resolver o problema.
3. Envie uma foto ou vídeo nítido (via transferência húmida) mostrando o (s) defeito (s); estes devem ser tomados sob boa iluminação.
Nossa equipe de pós-venda analisará o problema que você está enfrentando e responderá com uma solução o mais rápido possível.

Outra garantia especial do produto

Isso se aplica a: Quadricóptero RC e Kugoo
O GeekBuying oferece 1 ano de garantia para produtos eletrônicos de consumo, como TV BOX, TABLET, TELEFONE, GAMEPAD, ITENS DE SEGURANÇA e assim por diante (o quadcopter RC não está no escopo desta garantia).

O escopo desta garantia exclui todos os danos causados ​​por fatores artificiais, como desmontagem, uso indevido, quedas, quedas, água, firmwares não oficiais, modificações de software ou causas semelhantes, tanto para computadores quanto para seus acessórios.

Itens DOA (mortos na chegada)

Se o produto chegou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir do dia em que você o recebeu e siga a Garantia do Produto para 7 Dias.

Sobre produtos insatisfatórios

Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá devolvê-lo dentro de 14 dias a partir da data de entrega para receber um reembolso de sua compra menos as taxas de remessa ou uma troca. Você terá que pagar as taxas de envio nos dois sentidos se o motivo não estiver relacionado ao nosso erro. Certifique-se de devolver o item com sua embalagem original e nas mesmas condições em que você o recebeu.

Manutenção local

Normalmente, a unidade não estaria com defeito como um todo, mas partes dela podem se desgastar. A manutenção adequada é essencial para tirar o máximo proveito da sua unidade. Devido às altas taxas de devolução, sugerimos que você altere ou repare as partes internas da unidade por conta própria, sob nossa orientação profissional. Nessa situação, solicitamos que você abra o shell para tirar algumas fotos ou vídeos para determinar o problema, o que não afetará a garantia nesse caso. Se houver uma oficina de motocicletas em seu país, você também pode solicitar uma cotação e nos informar antes de consertar o item. Só seremos responsáveis ​​pela taxa de reparo se o custo não exceder 20% do preço do produto e estiver abaixo no total.

Garantia Kugoo:

Esses tipos de produtos não podem ser devolvidos devido ao seu alto peso e altas taxas de remessa. Oferecemos substituição de peças, suporte técnico ou reparo, se houver algum componente defeituoso.

Processo de Devolução e Compensação

Para qualquer problema pós-venda, entre em contato Atendimento ao cliente diretamente e eles oferecerão uma solução de acordo com o seu caso.

Verifique cada tempo de processamento ao receber o item devolvido.

1. Para trocas, o tempo de processamento para a substituição será de 2 a 7 dias úteis, após o recebimento do item e, dependendo da disponibilidade do estoque.

2. Para reembolsos, o tempo de processamento para prosseguirmos com o reembolso será de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Após isso, o tempo de reembolso dependerá do método de pagamento. Veja abaixo os detalhes:
- Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados ​​e exibidos em sua conta.
Os reembolsos do cartão de crédito demoram entre 7-14 dias úteis a aparecer na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da sua operadora de cartão de crédito e de quaisquer intermediários.

3. Para reparos, levará entre 15 a 30 dias úteis, dependendo do item e do estoque de peças de reposição do fabricante.

Sobre o Geekbuying

Nós da Geekbuying somos entusiastas de tecnologia apaixonados que gostam de compartilhar os mais recentes gadgets com pessoas de todo o mundo. Temos uma enorme seleção de produtos e oferecemos preços imbatíveis. Se você está procurando o mais recente smartphone de marca ou apenas comprando um gadget exclusivo, o Geekbuying tem cobertura.

Smartphones, laptops, caixas de TV, smart wearables e drones estão entre os produtos mais populares em nosso site; mas há muitos outros gadgets incríveis que você pode encontrar aqui no Geekbuying. De grandes marcas a itens da moda, tornamos sua busca muito mais fácil. Então confira nossos produtos incríveis agora!

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