As seguintes informações de garantia cobertas pela maioria dos produtos vendidos pela Geekbuying garantem uma experiência de compra sem problemas para os clientes. Para outros problemas excepcionais, consulte as isenções de garantia e as notas abaixo.
Morto na chegada (DOA)
Os clientes devem entrar em contato com o nosso Atendimento ao cliente no prazo de 7 dias após o recebimento de mercadorias para a situação DOA.
Notas especiais:
A embalagem externa está quebrada ou fora de forma
- Entregue imediatamente um caso sobre o pacote quebrado à empresa de courier e obtenha uma confirmação em forma de prova em papel com carimbo.
- Envie-nos as fotos dos itens / embalagens recebidos com informações detalhadas descrevendo o problema, juntamente com o comprovante em papel acima mencionado e o número do processo com os quais possamos confirmar rapidamente o caso.
- Depois de verificar todas as informações necessárias, iremos fornecer uma substituição ou um reembolso total, dependendo da sua necessidade. A embalagem externa está em bom estado enquanto o item não está funcionando.
- Envie-nos as fotos dos itens / pacote recebidos com informações detalhadas que descrevem o problema.
- Depois de verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo de sua necessidade.
Item (s) ausente (s), item (ns) errado (s) ou pacote incorreto enviado
Por favor, verifique cuidadosamente o conteúdo e o peso do pacote antes de assiná-lo. Para qualquer problema, entre em contato com o nosso Atendimento ao cliente com as informações abaixo:
1. Envie-nos um email com o número do pedido e o código do produto (número SKU).
2. Por favor, envie-nos as imagens nítidas da embalagem exterior, a etiqueta de envio, o peso da embalagem e o item que você recebe.
7-14 dias Não gostei
Se você não estiver satisfeito com sua compra e o produto ainda estiver em condições novas, você pode simplesmente devolver e reembolsar. Observe que os clientes são responsáveis pela devolução da taxa de envio. Nós iremos fornecer uma substituição ou um reembolso (taxa de envio excluída), dependendo de sua necessidade após receber o item trocado de seu pedido.
Um ano de garantia de reparo
A Geekbuying oferece 1 ano de garantia a partir da data de recebimento da mercadoria (quadcopter RC não está no escopo desta garantia). Qualquer reparo gratuito precisa ser confirmado com o fabricante através do Atendimento ao Cliente. Observe que a regra de reparo gratuito não se aplica à placa-mãe, bateria e tela. Os itens devem ser devolvidos ao custo do cliente, enquanto a Geekbuying pagará a taxa de envio do item reparado ao cliente.
Todos os fatores artificiais que causam o dano do item estão além da garantia, no entanto, os clientes podem devolvê-lo a seu próprio custo e pagar uma taxa pelo reparo.
Isenções e Notas de Garantia
1. A degradação natural do produto devido ao desgaste, além de quebras / danos durante o uso, é de exclusiva responsabilidade do cliente e não é coberta por nossas garantias.
2. Se o cliente danificou / usou indevidamente o (s) item (ns), a garantia do produto será imediatamente anulada. Nenhuma compensação está disponível em tais casos. No entanto, os clientes podem nos contatar para adquirir peças de reposição ou sobressalentes (se aplicável). Cobraremos o valor original dos componentes e uma taxa de envio para despachá-los.
O cliente anula a garantia se:
- Abra o corpo na tentativa de consertar o dispositivo
- Modifique, remova, personalize ou troque partes do produto
- Utilize o dispositivo de forma que não seja originalmente destinado a
- Continue a usar o item assim que ocorrer uma falha e causar mais danos
- Falha em nos contatar quando o problema ocorre pela primeira vez
3. Todas as devoluções devem ser autorizadas pela Equipe de Suporte da Geekbuying antes da devolução. Por favor, consulte as seguintes etapas em "Como solicitar garantia" abaixo. Para solicitações de garantia incompletas, Geekbuying reserva-se o direito de recusar qualquer compensação. Se o cliente devolver o pacote sem autorização prévia (formulário RMA), enviar para o endereço errado, devolver um item incorreto ou enviar um pacote vazio, novamente Geekbuying reserva-se o direito de recusar qualquer compensação.
4. Todos os retornos serão inspecionados por nossa equipe técnica na chegada. Se o item devolvido não puder ser reparado, o Geekbuying oferecerá uma solução alternativa.
Notas especiais:
1. A taxa de envio para devolução do produto será paga pelo cliente e não é reembolsável, exceto nas situações de DOA de dia 7.
2. Durante o transporte de devolução, o cliente é responsável por toda e qualquer despacho aduaneiro, taxa ou tarifa durante o retorno dos itens ao nosso armazém. Nesses casos, deduziremos as taxas alfandegárias do valor do reembolso autorizado.
3. A Geekbuying, por padrão, reenviará o item ao cliente através do envio de tarifa fixa. Se o cliente desejar utilizar um método de envio mais rápido, será aplicada a taxa de envio relevante.
4. Em caso de uso indevido, todos e quaisquer reparos, acessórios e taxas de remessa, nos dois sentidos, são de total responsabilidade do cliente e às suas próprias custas.
Como solicitar a garantia (devolução, reparo e reembolso)
Envie primeiro um Bilhete para o nosso serviço ao cliente (Email: service_aftersale@geekbuying.com) com as informações abaixo:
1. Descreva o problema com seu item em detalhes: O que aconteceu? Quando? Como? Informe também o número completo do pedido e o código do produto (número SKU).
2. Diga-nos quais etapas você já tomou para resolver o problema.
3. Envie uma foto ou vídeo nítido (via transferência húmida) mostrando o (s) defeito (s); estes devem ser tomados sob boa iluminação.
Nossa equipe de pós-venda analisará o problema que você está enfrentando e responderá com uma solução o mais rápido possível.
Outra garantia especial do produto
Isso se aplica a: quadricóptero RC, Kugoo e JIMMY
A Geekbuying oferece 1 ano de garantia para produtos eletrônicos de consumo, como TV BOX, TABLET, CELULAR, GAMEPAD, ITENS DE SEGURANÇA e assim por diante (quadcopter RC não está no escopo desta garantia).
O escopo desta garantia exclui todos os danos causados por fatores artificiais, como desmontagem, uso indevido, quedas, quedas, água, firmwares não oficiais, modificações de software ou causas semelhantes, tanto para computadores quanto para seus acessórios.
Itens DOA (mortos na chegada)
Se o produto chegou com defeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir do dia em que você o recebeu e siga a Garantia do Produto para 7 Dias.
Sobre produtos insatisfatórios
Se não estiver satisfeito com sua compra, você pode devolvê-lo no prazo de 14 dias a partir da data de entrega para receber um reembolso de sua compra menos as despesas de envio ou troca. Você terá que pagar as despesas de envio em ambos os sentidos, se o motivo não estiver relacionado ao nosso erro. Certifique-se de devolver o produto na embalagem original e nas mesmas condições em que o recebeu.
Manutenção local
Normalmente, a unidade não estaria com defeito como um todo, mas algumas partes podem sofrer desgaste. A manutenção adequada é essencial para obter o máximo de sua unidade. Devido às altas taxas de envio de devolução, sugerimos fortemente que você altere ou repare as peças internas da unidade por conta própria, sob nossa orientação profissional. Nesta situação, solicitamos que você abra o invólucro para tirar algumas fotos ou fazer um vídeo para determinar o problema, o que não afetará a garantia neste caso. Se houver uma oficina mecânica em seu país, você também pode solicitar um orçamento e nos informar antes de consertar o item. A taxa de conserto será de nossa responsabilidade somente se o custo não for superior a 20% do preço do produto e inferior ao total.
Garantia Kugoo:
Esses tipos de produtos não podem ser devolvidos devido ao seu alto peso e altas taxas de remessa. Oferecemos substituição de peças, suporte técnico ou reparo, se houver algum componente defeituoso.
Garantia JIMMY:
A Geekbuying oferece uma garantia de 2 anos para os produtos JIMMY.
Processo de Devolução e Compensação
Para qualquer problema pós-venda, entre em contato Atendimento ao cliente diretamente e eles oferecerão uma solução de acordo com o seu caso.
Verifique cada tempo de processamento ao receber o item devolvido.
1. Para trocas, o tempo de processamento para a substituição será de 2 a 7 dias úteis, após o recebimento do item e, dependendo da disponibilidade do estoque.
2. Para reembolsos, o tempo de processamento para prosseguirmos com o reembolso será de 3 a 6 dias úteis após o recebimento do item devolvido. Após isso, o tempo de reembolso dependerá do método de pagamento. Veja abaixo os detalhes:
-Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para serem processados e aparecerem na sua conta.
Os reembolsos do cartão de crédito demoram entre 7-14 dias úteis a aparecer na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da sua operadora de cartão de crédito e de quaisquer intermediários.
3. Para reparos, levará entre 15 a 30 dias úteis, dependendo do item e do estoque de peças de reposição do fabricante.
