ad
Início >
Procure a Ajuda

Política de devolução

GeekBuying sugere sinceramente a todos os clientes respeitados que leiam atentamente os seguintes regulamentos antes da compra:
Devoluções 1.Product devem ser feitas através de um dos métodos de envio e endereço de retorno aprovados pela Geekbuying; nosso Centro de Suporte pode fornecer mais detalhes.
2.Customers será cobrado apenas uma vez, no máximo, pelos custos de envio (isso inclui devoluções); Não repovoamento a ser cobrado aos consumidores pelo retorno do produto.
3. Para reembolsos, o tempo de processamento para continuar com o reembolso será entre 3-6 dias úteis após o recebimento do item devolvido.

Depois disso, o tempo de reembolso dependerá do método de pagamento. Por favor, veja abaixo para mais detalhes:
Os reembolsos do PayPal podem levar até 48 horas para processar e aparecer na sua conta.
Os reembolsos do cartão de crédito demoram entre 7-14 dias úteis a aparecer na sua conta. Esse atraso depende inteiramente da sua operadora de cartão de crédito e de quaisquer intermediários.

1 Ano de Garantia

GeekBuying oferece garantia 1 ano para produtos eletrônicos de consumo, como TV BOX, TABLET, CELLPHONE, GAMEPAD, ITEMS DE SEGURANÇA e assim por diante (RC quadcopter não está no escopo desta garantia)

Se itens das categorias acima forem defeituosos por razões não artificiais dentro de um ano de garantia (contando desde a data de chegada), os clientes podem enviar os itens de volta para reparação gratuita.

Desmontar, usar indevidamente, soltar, registro de água ou quaisquer outros fatores artificiais para causar danos ao item não estão no escopo desta garantia.

A GeekBuying será responsável por todas as taxas de manuseio de reparos e por despesas não-artificiais de substituição de componentes defeituosos (esta regra de reparo grátis não se aplica a placa-mãe e tela)

DOA (itens defeituosos na chegada)

Os clientes devem entrar em contato com nosso suporte ao cliente dentro dos dias 2 após o recebimento de mercadorias para a situação do DOA.

- A embalagem exterior está quebrada ou fora de forma
1. Instale imediatamente um caso sobre o pacote quebrado para a empresa de correio e obtenha uma confirmação na forma de uma prova de papel com carimbo.
2. Envie-nos um e-mail com imagens anexadas aos itens / pacote recebidos e informações detalhadas para descrever o problema, juntamente com a prova de papel e o número de caso acima mencionados com os quais podemos confirmar rapidamente o caso.
3. Depois de verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo do seu requisito.

- A embalagem externa está em boa forma enquanto o item não está funcionando
1. Envie-nos um email com imagens anexadas aos itens / pacotes recebidos e informações detalhadas para descrever o problema.
2. Depois de verificar todas as informações necessárias, forneceremos uma substituição ou um reembolso total, dependendo do seu requisito.

Itens perdidos na chegada

1. Envie-nos um email com imagens anexadas aos itens / pacotes recebidos e informações detalhadas para descrever o problema.
2. Depois de verificar todas as informações solicitadas, enviaremos o item faltando da embalagem.

Nota:
1. Se o item principal estiver faltando, envie um caso sobre o item faltando para a empresa de correio e receba uma confirmação na forma de uma prova de papel com o selo.
2. Mais importante ainda, se você tiver o recibo da taxa de tributação, não hesite em tirar uma foto para nós, já que o peso pode dizer algo sobre os desaparecidos.

Itens errados na chegada

Se o item que você recebeu é completamente diferente do que você pediu, por exemplo, cores diferentes, modelo diferente, etc.
1. Envie-nos um email com imagens anexadas aos itens / pacotes recebidos e informações detalhadas para descrever o problema.
2. Depois de verificar todas as informações solicitadas, enviaremos o item correto na ordem original.
3. Alternativamente, se o cliente estiver disposto a manter o item errado recebido, gostaríamos de fornecer uma compensação 5% do valor do pedido.

Nota:

1. Existe a possibilidade de que possamos exigir o envio do item defeituoso / errado primeiro antes de enviar uma nova substituição. Todos os itens defeituosos devolvidos são enviados de volta para a China para reparo, pois a fábrica e os pontos de manutenção localizam-se lá.
2. Fale com o nosso suporte ao cliente para RMA antes de retornar. GeekBuying não será responsável por qualquer retorno sem nos avisar.
3. Por favor, entre em contato com o suporte de nossos clientes para obter ajuda antes de levantar qualquer disputa ou estorno. Estamos sempre aqui para ajudar e fornecer soluções.

Taxa de retorno de envio

A responsabilidade da taxa de envio de retorno depende do período de uso do item. Para detalhes:
1.14 Days Disliked item-Customer (garantia de substituição ou reembolso)
Os clientes são responsáveis ​​por devolver a taxa de envio, se você quiser devolver o item não gostado. Depois de receber o retorno, nós ou reembolsá-lo (taxa de envio excluído) ou enviar item de troca, dependendo da sua exigência.
2. Morto na chegada - GeekBuying (garantia de substituição ou reembolso)
GeekBuying será responsável pela taxa de envio devolvida se for um item DOA. Depois de receber o retorno, reembolsaremos ou enviaremos o item de troca, dependendo do seu requisito.
3. Dentro do mês 1-GeekBuying (garantia de reparo grátis)
O GeekBuying será responsável pela taxa de envio na forma de cupons parcialmente e parcialmente reembolsado na sua conta do PayPal.
4. Dentro de 1 ~ 6 meses-GeekBuying e compartilhamento de cliente (somente garantia de reparo gratuita)
Os itens devem ser devolvidos ao custo do cliente para reparação gratuita e o GeekBuying pagará a taxa de envio de enviar o item reparado ao cliente.
5. Dentro de 6 ~ 12 meses-Cliente (somente garantia de reparo grátis)
Os clientes devem cobrir a taxa de envio para obter a garantia de reparo gratuita dentro do período de garantia do ano 1.

Nota:
1. A substituição ou reembolso acima mencionado só pode ser feita depois de recebermos os itens retornados.
2. Todo o retorno deve ser enviado através do correio registrado mais barato. Se os clientes quiserem enviar de volta por meio de um transporte rápido, os clientes devem se encarregar do imposto personalizado ou taxa de imposto se ocorrer.
3. Todos os fatores artificiais causam danos ao item além da garantia. Além disso, note que a bateria ou a placa-mãe não são adequadas para a regra de reparo grátis.
4. Para os itens necessários para ser reembolsado ou substituído, haverá uma taxa de reabastecimento se for superior aos 2 dias após o recebimento de mercadorias. Além disso, se houver algum risco ou dano ocorrido no item, cobraremos a taxa de danos.

Diretrizes de políticas de retorno

As políticas acima são aplicáveis ​​somente durante casos ou circunstâncias ocorrem como mencionado acima. Para obter detalhes sobre a garantia dos itens que você comprou no GeekBuying, verifique o Informações sobre garantia.

O GeekBuying não é responsável em qualquer forma ou forma se mudar qualquer uma das políticas acima mencionados sem aviso prévio aos seus clientes.

Para mais informações sobre a política de devolução, pode contactar-nos através de 'Live Chat' ou pode também nos escrever em service_aftersale@geekbuying.com.