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Atendimento ao Cliente

Nosso processo de resolução de queixas é projetado para garantir uma resolução rápida e eficiente do seu problema no primeiro ponto de contato. Embora tenhamos sempre o objetivo de oferecer o melhor serviço ao cliente, entendemos que haverá momentos em que você deseja expressar insatisfação com nossos produtos, serviços, equipe ou políticas.

Se você tiver uma consulta relacionada aos nossos produtos, serviços ou políticas, passe por nossa seção de perguntas freqüentes, onde você encontrará respostas às perguntas mais comuns feitas por nossos clientes. Espero que você encontre a resposta para a sua consulta, mas, se não o fizer, não hesite em contactar-nos e nós prometemos que faremos o nosso melhor para resolver a sua preocupação.

Informações detalhadas de contato

Não hesite em contactar-nos através da caixa correspondente em relação a diferentes questões. Nossa equipe de serviço retornará a você dentro das horas 24-48 em geral. Para as estações de pico, o bate-papo ao vivo ou a chamada será mais útil devido ao aumento do volume de correio que pode causar uma resposta de desaceleração.

Sobre falha de pagamento, cupom inválido, pedidos duplicados, cancelar pedidos, informar erros, etc., entre em contato com nossa equipe de pré-venda via [Email protected]

Sobre o endereço de mudança / método de envio, status do pedido, informações de rastreamento, desbloqueio personalizado, etc., entre em contato com nossa equipe de rastreamento de vendas via [Email protected]

Sobre itens faltantes, item errado, item defeituoso, problemas de itens, etc., entre em contato com nossa equipe pós-venda via [Email protected]

Para pesquisa por atacado, entre em contato com nossa equipe de atacado via [Email protected]

Para o programa de afiliados, entre em contato com nossa equipe de marketing via [Email protected]

Chat ao vivo: encontre o ícone "Live Chat" na parte superior direita de cada página para iniciar um bate-papo (Mon-Fri. 9: 00-18: 30 / 20: 30-3: 30 GMT + 8)

Número do serviço de atendimento ao cliente: + 86- (0) 755-23943772 (Seg - Sex. 9: 00-18: 30, GMT + 8)

Suporte adicional

No caso raro, quando você ainda está insatisfeito com a resolução fornecida, por favor, informe seu gerente de atendimento ao cliente no + 86 134 2181 5093.

Observe que, se nenhum contato tiver sido feito com o Representante de Atendimento ao Cliente antes da escalada, o problema será encaminhado para um Representante do Serviço ao Cliente.